以稽核為鏡，照見品質(zhì)堅(jiān)守——客戶2025年度稽核全記錄

  六月的潮濕氣候還未散盡，常德凱睿的廠區(qū)已泛起一片忙碌。車間工人們熟練地操作著設(shè)備，質(zhì)檢臺(tái)前的檢測儀器正發(fā)出規(guī)律的輕響。2025年6月25日這一天，我們迎來了合作四年的重要伙伴——上海和達(dá)公司的年度稽核團(tuán)隊(duì)。

  作為一家深耕鉚螺母制造幾十余年的團(tuán)隊(duì)，凱睿始終相信：“客戶的每一次審視，都是對(duì)企業(yè)生命力的檢驗(yàn)。”此次年度稽核，既是對(duì)雙方過去一年合作成果的“全面體檢”，更是對(duì)凱睿質(zhì)量管理體系的一次“深度掃描”。從首次會(huì)議的嚴(yán)肅有序，到現(xiàn)場核查的細(xì)致入微；從文件記錄的抽絲剝繭，到一線員工的坦誠交流，這場歷時(shí)一天的稽核，不僅讓我們更清晰地看到自身的優(yōu)勢與不足，更讓我們感受到客戶對(duì)“長期主義”的堅(jiān)守與期待。

?第一幕：首次會(huì)議——以“透明”開啟信任之旅?

 上午9點(diǎn)，稽核會(huì)議在凱睿二樓會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)開始。上海和達(dá)稽核組由質(zhì)量部QA李先生主導(dǎo)，其深耕制造業(yè)質(zhì)量管控十余年，經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

“今天的稽核不是‘挑刺’，而是‘搭橋’。”李先生的開場白簡短而有力，“我們希望通過這次交流，更深入地了解和達(dá)的質(zhì)量管控邏輯，也為雙方未來的合作找到更契合的發(fā)力點(diǎn)。”

凱?？偨?jīng)理?xiàng)钊鸷榇砉緦?duì)稽核組的到來表示歡迎，并簡要介紹了企業(yè)基本情況：“凱睿目前擁有60多臺(tái)各式自動(dòng)化鉚螺母生產(chǎn)設(shè)備，年產(chǎn)能3.6億件，主營產(chǎn)品覆蓋新能源汽車動(dòng)力電池托盤、汽車車身輕量化、儲(chǔ)能電池箱體三大領(lǐng)域。今年我們重點(diǎn)推進(jìn)了‘儲(chǔ)能電池箱體應(yīng)用鉚螺母’，且深化了產(chǎn)品前期研發(fā)的APQP、精益生產(chǎn)管理常態(tài)化、實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)，希望能讓每一顆鉚螺母都經(jīng)得起檢驗(yàn)。”

 會(huì)議尾聲，李先生翻看著質(zhì)控部遞來的內(nèi)部《年度稽核計(jì)劃》，點(diǎn)頭道：通過現(xiàn)場的巡視“系統(tǒng)框架很完整，但稽核不是看表面和文件，而是看‘落地’。一會(huì)兒我們一起深入車間、倉庫，也會(huì)和一線員工聊聊——真實(shí)的操作，比紙上的流程更重要。”

?第二幕：現(xiàn)場核查——在細(xì)節(jié)里尋找答案?

 緊接著凱睿生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量人員陪同客戶稽核人員來到了冷鐓車間。這里是鉚螺母生產(chǎn)的“心臟”，原材料（碳鋼線材卷）經(jīng)過開卷、校平、成型，最終變成一顆顆帶有形狀的半成品。

“這臺(tái)冷鐓設(shè)備的最近一次三級(jí)保養(yǎng)是什么時(shí)候？”李先生駐足在一臺(tái)正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備前，指著操作面板上的保養(yǎng)記錄問道。

車間主任立刻調(diào)出設(shè)備臺(tái)賬回答：“上周三完成了三級(jí)保養(yǎng)，換油、校直、檢查氣壓系統(tǒng)，記錄都在這里。”他翻開“設(shè)備管理臺(tái)帳”，每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間、更換部件型號(hào)、操作人姓名一目了然。李先生隨機(jī)抽查了3臺(tái)設(shè)備的歷史記錄，發(fā)現(xiàn)最近3個(gè)月的保養(yǎng)計(jì)劃完成率100%。

  離開冷鐓車間，稽核組來到熱處理生產(chǎn)線。這里的鉚螺母需要經(jīng)過高溫去應(yīng)力退火處理，是影響鉚螺母機(jī)械性能的特殊工序。“硬度達(dá)標(biāo)嗎？”李先生指著待檢區(qū)的鉚螺母問。

質(zhì)控主任打開硬度檢測報(bào)告回答：“我們每批次開爐出來的抽取5-10粒檢測硬度，每2小時(shí)巡查抽取5-10粒檢測硬度，裝料桶內(nèi)的標(biāo)簽也標(biāo)注了檢驗(yàn)接收狀態(tài)和日期。

  最讓稽核組停留的，是倉儲(chǔ)區(qū)的“標(biāo)識(shí)”。每個(gè)物料架上掛著一塊大的標(biāo)識(shí)牌，明確看到存放于哪個(gè)貨架卡位、何種型號(hào)……“去年我們?cè)蛞慌鷤€(gè)別混料導(dǎo)致返工，”生產(chǎn)主任坦言，“從那以后，我們建立了‘人選+機(jī)選多重復(fù)核’制度，現(xiàn)在基本杜絕了這類問題。”

?第三幕：文件與訪談——讓體系“活”起來?

 下午，稽核組轉(zhuǎn)戰(zhàn)會(huì)議室，重點(diǎn)核查質(zhì)量記錄與體系文件。凱睿將過去一年的《生產(chǎn)過程控制記錄》《不合格品處理單》《內(nèi)部審核報(bào)告》等200余份文件分類擺放，稽核組隨機(jī)抽取了3個(gè)月的記錄進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

“這張3月15日的不合格品處理單顯示，有半桶合計(jì)37公斤鉚螺母出現(xiàn)冷鐓瘤，你們做了哪些糾正措施？”李先生指著一份記錄問。

質(zhì)量主任翻開對(duì)應(yīng)的《不合格處理報(bào)告》：“我們首先隔離和標(biāo)識(shí)了不良品，分析了原因是模具磨損（附檢測報(bào)告），然后對(duì)模具進(jìn)行了修模（附維修記錄），并擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍（原本抽檢5%，調(diào)整為10%），連續(xù)3天跟蹤生產(chǎn)，確認(rèn)無同類問題后才放行。”

 除了文件，稽核組還與2名一線員工進(jìn)行了面對(duì)面訪談，涵蓋操作工人、檢驗(yàn)員、班組長等崗位。在冷鐓工序，老技工王技師說：“我們每天開機(jī)前要做‘三查’——查模具間隙、查潤滑情況、查安全裝置，這些習(xí)慣比考核還管用。”質(zhì)檢員小曹則提到：“每月的‘質(zhì)量交流會(huì)’很有意義，老員工會(huì)分享自己遇到的質(zhì)量問題，比如去年有個(gè)批次因?yàn)槟＞邐A金屬屑導(dǎo)致產(chǎn)品表面壓痕損傷，現(xiàn)在我和操作者巡查時(shí)會(huì)多取樣觀察。”

?第四幕：末次會(huì)議——從“符合”到“超越”??

  一天的稽核結(jié)束時(shí)，末次會(huì)議在坦誠而熱烈的氛圍中召開。李先生首先總結(jié)：“凱睿的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，現(xiàn)場操作與文件要求高度一致，在設(shè)備管理、追溯系統(tǒng)、員工參與度等方面表現(xiàn)突出。尤其值得肯定的是，現(xiàn)場管理屬同行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，同時(shí)你們沒有把體系當(dāng)‘負(fù)擔(dān)’，而是真正融入了日常操作——這是很多企業(yè)難以做到的。”

李先生補(bǔ)充道：“在關(guān)鍵工序（如冷鐓、攻牙）的控制上，過程能力指數(shù)（CPK）遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，這意味著產(chǎn)品不良率極低。我們抽查的5批次成品，同時(shí)去委外電鍍方查看現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)情況，抽查了第三方實(shí)驗(yàn)室的檢測報(bào)告，完全滿足汽車行業(yè)的嚴(yán)苛要求。”

當(dāng)然，稽核組也提出了兩點(diǎn)改進(jìn)建議：一是部分過程控制目標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化，二是供應(yīng)商管理可以引入更細(xì)化的分級(jí)評(píng)估和落實(shí)年度稽核力度。

“這些建議對(duì)我們太重要了！”楊總當(dāng)場表態(tài)，“后續(xù)我們會(huì)啟動(dòng)目標(biāo)管控優(yōu)化升級(jí)，預(yù)計(jì)三季度完成對(duì)全部供應(yīng)商分級(jí)評(píng)估表也會(huì)在本周內(nèi)修訂，下個(gè)月開始執(zhí)行。”

?尾聲：稽核之外的“長期主義”??

 暮色漸沉?xí)r，稽核組即將離廠返回。楊總站在門口目送，李先生說：“今天的稽核，讓我看到了‘中小企業(yè)也能做好大現(xiàn)場和質(zhì)量’的樣本，期待長期的下一個(gè)五年。”

這場年度稽核，于凱睿而言，不僅是一次“考試”，更是一次“照鏡子”：照見了多年如一日的堅(jiān)持（比如堅(jiān)持每日首件檢驗(yàn)），也照見了可以做得更好的方向（比如數(shù)據(jù)信息化轉(zhuǎn)型）；對(duì)客戶而言，它不僅是一份“合格證明”，更是一次“信心傳遞”——當(dāng)凱睿愿意把最真實(shí)的現(xiàn)場、最完整的記錄、最樸實(shí)的員工展示給合作伙伴時(shí)，傳遞的正是“以質(zhì)為根、以信為本”的企業(yè)底色。

“客戶的眼睛，是最好的質(zhì)量尺。”正如李先生在稽核總結(jié)會(huì)上所說，“凱睿不會(huì)因?yàn)橥ㄟ^稽核而松懈，反而會(huì)把今天的肯定化作明天的動(dòng)力。下一次見面時(shí)，我們希望能給和達(dá)交上一份更精彩的答卷。”

 畢竟，對(duì)制造業(yè)而言，最好的結(jié)果，從來都不是寫在紙上的，而是刻在每一顆鉚螺母里的——那是精度，是抗造和耐用，是十年如一日的堅(jiān)守，更是與客戶共同成長的誠意。